Veilig Thuis opent nachtchatservice met 340 medewerkers die vanuit eigen woonkamer werken

Veilig Thuis heeft de chatfunctie per direct uitgebreid naar 24 uur per dag, zeven dagen per week. Het meldpunt zet daarvoor 340 extra chatmedewerkers in, die allen vanuit hun eigen woonkamer werken. De eerste nachtdienst begon maandag om middernacht en trok meteen 78 chats.

Volgens vertrouwensarts Elijah Sanches is de piek rond 23.00 uur het duidelijkst. «Mensen chatten vanaf de wc, terwijl ze worden uitgescholden,» zegt hij. «Wij adviseren dan om 112 te bellen bij acuut gevaar.» De chat is bedoeld voor advies, niet voor meldingen. Toch verwacht Veilig Thuis dat het aantal meldingen met 60.000 per jaar daalt, omdat veel mensen genoeg hebben aan een advies.

De organisatie heeft de chatfunctie in stilte al een maand getest. In augustus waren er drie keer zoveel chatgesprekken als vorig jaar. Buiten kantoortijd wordt nu meer gechat dan tijdens werktijd. Veilig Thuis is wettelijk verplicht om binnen vijf dagen een risicobeoordeling te doen, maar dat lukt bij bijna de helft van de meldingen niet. De inspectie heeft herhaaldelijk aangedrongen op verbetering.

Om de nachtchats te bemensen, krijgen medewerkers een speciale nachtuniform: een onesie met het logo van Veilig Thuis. De eerste 200 onesies zijn al uitgedeeld. «We zien een piek voor het slapengaan,» zegt Sanches. «Dan hebben mensen tijd om na te denken.» De chatmedewerkers werken in shifts van acht uur en mogen niet langer dan twee nachten achter elkaar dienstdoen.

De uitbreiding moet ook de werkdruk verlichten. «We filteren nu beter tussen advies en melding,» zegt Sanches. «Dat bespaart tijd.» Of dat lukt, moet blijken. De eerste nacht werden 78 chats gemeld, waarvan 12 over burenlawaai gingen.

11Weergaven