NS opent speciaal loket voor reizigers die per ongeluk 127,95 euro per maand blijven betalen
Duizenden treinreizigers betalen onbedoeld het volle tarief voor hun Nederland-ticket. De NS richt nu een speciaal loket in voor wie per ongeluk abonnee bleef.
De NS heeft op Utrecht Centraal een speciaal loket geopend voor reizigers die sinds 1 september onbedoeld het volle tarief van 127,95 euro per maand betalen voor hun voormalige Nederland-ticket. Het loket, genaamd ‘Per ongeluk abonnee’, is dagelijks geopend van 06.00 tot 22.00 uur en wordt bemand door veertien medewerkers die alleen maar bezig zijn met het uitschrijven van mensen die niet doorhadden dat hun kortingsabonnement was verlopen.
Volgens een woordvoerder van de NS is het loket een groot succes. “We hadden verwacht dat er zo’n honderd mensen per dag zouden komen, maar inmiddels staan er dagelijks rijen van meer dan driehonderd reizigers. Sommigen van hen hebben al drie maanden het volle tarief betaald zonder het te beseffen.” De NS overweegt daarom het loket uit te breiden naar Amsterdam Sloterdijk en Rotterdam Centraal.
Hoogleraar Transportbeleid Bert van Wee van de TU Delft noemt het opvallend dat zoveel mensen hun abonnement niet stopzetten. “Mensen zijn gewoontedieren. Ze zien een afschrijving van 127,95 euro en denken dat het wel klopt, omdat ze vroeger ook zoveel betaalden.” De NS heeft inmiddels een speciale reminderdienst ingesteld die reizigers drie dagen voor het einde van elke maand een appje stuurt met de tekst: “U betaalt nu het volle tarief. Wilt u dit echt?” Toch blijft het aantal onbewuste abonnees hoog.
De NS overweegt nu een proef waarbij reizigers bij het kopen van een kortingsabonnement eerst een formulier moeten ondertekenen waarin ze verklaren dat ze weten dat het abonnement na de actieperiode automatisch duurder wordt. “Maar we vrezen dat ook dat niet helpt”, zegt de woordvoerder. “Mensen lezen die formulieren niet.”
17