Argenta opent loket waar phishinggeld alleen na persoonlijke bedevaart wordt terugbetaald

Argenta heeft in elke provinciehoofdstad een fysiek terugbetalingsloket geopend waar slachtoffers van phishing hun verdwenen geld alleen terugkrijgen als ze persoonlijk, te voet en met een papieren formulier in de hand, de route van hun eigen overschrijving komen nareizen. Wie de tocht niet maakt, wacht op een brief die volgens de bank «onderweg is».

Het loket heet intern «de Fysieke Terugbetalingstraject». Klanten die hun geld willen, moeten eerst een nummertje trekken in een wachtruimte die is ingericht als een treinstation, daarna een medewerker overtuigen dat ze de phishingmail echt zelf hebben geopend, en vervolgens een verklaring afleggen bij een balie die alleen op dinsdag en donderdag open is. «We willen dat mensen voelen wat geld kwijtraken betekent», zegt een bankwoordvoerder. «Een klik is te makkelijk. Een wandeling van drie uur is een les.»

Gedupeerden organiseren zich inmiddels in wandelgroepen. In Antwerpen vertrekken elke ochtend tientallen klanten vanaf het Centraal Station richting het Argenta-kantoor, met thermosflessen en een formulier dat ze onderweg laten afstempelen. Wie onderweg een bankfiliaal van een concurrent passeert, moet dat melden. «Ik ben al vier keer geweest», zegt een deelnemer. «De eerste drie keer was mijn dossier niet aangekomen. De vierde keer moest ik terug omdat ik te snel liep.»

De bank overweegt de tocht uit te breiden naar een volledige provincieroute, met overnachtingsmogelijkheid in een door Argenta ingerichte sporthal. Klanten die hun geld uiteindelijk terugkrijgen, ontvangen het in een envelop die persoonlijk wordt overhandigd tijdens een korte plechtigheid.

2Weergaven