Albert Heijn zet na cyberincident heel Nederland aan het handmatig tellen van appels
Na een cyberincident bij Albert Heijn wordt de volledige bevoorrading met de hand geteld en op lijstjes afgevinkt. Het bedrijf verwacht dat klanten voorlopig zelf hun boodschappen komen tellen.
ZAANDAM — Albert Heijn heeft besloten om de volledige bevoorrading van alle winkels in Nederland voorlopig met de hand te tellen en op papieren lijstjes af te vinken. Sinds het cyberincident van afgelopen weekend zijn de geautomatiseerde systemen zo grondig uitgeschakeld dat elke appel, elk bakje frambozen en elke kant-en-klaarmaaltijd door medewerkers één voor één wordt geteld en genoteerd.
Bij het distributiecentrum in Zaandam werken sinds maandagavond honderden mensen in ploegen om de voorraad bij te houden. «We hebben de systemen zo ver uitgeschakeld dat we nu alles met de hand moeten tellen», zegt operationeel manager Martine van Gangelen. «We tellen de appels, we tellen de sla, we tellen de frambozen. Vanavond gaan we met honderden mensen aan de slag om de schappen in het hele land te tellen.»
Leveranciers kregen te horen dat ze hun producten niet meer naar de distributiecentra mochten brengen. Sommigen verkopen hun voorraad nu op lokale markten, anderen verwerken fruit tot sap en jam. Toch blijft de teller bij Albert Heijn doorgaan. Klanten wordt gevraagd om bij het afrekenen zelf het aantal producten in hun karretje te tellen en dit op een briefje te schrijven.
Hoogleraar logistiek Jan Fransoo verwacht dat het tellen weken kan duren. «Zolang het systeem uitstaat, moet alles handmatig. Dat betekent dat er minder producten in de winkels liggen en dat klanten vaker misgrijpen.» Albert Heijn benadrukt dat het tellen met de hand tijd kost, maar dat de winkels stap voor stap weer worden bevoorraad.
1