Albert Heijn laat alle 38 miljoen klanten persoonlijk langskomen om bonuskaart te tonen

Albert Heijn heeft besloten dat alle klanten hun bonuskaart persoonlijk komen voorlezen bij de servicebalie, nu de digitale systemen al dagen platliggen. Wie geen kaart heeft, moet een verklaring ondertekenen waarin staat dat hij of zij de afgelopen week geen boodschappen heeft gedaan bij een concurrerende supermarkt.

De keten zet hiervoor duizenden extra medewerkers in, die in shifts van twaalf uur de voorleesceremonie begeleiden. Bij een filiaal in Lelystad stond vanochtend een rij van meer dan een kilometer. «We hebben besloten dat de klant de bonuskaart nu maar even hardop moet voorlezen, zodat wij kunnen controleren of de stem overeenkomt met de pas», zegt een woordvoerder van Ahold Delhaize. «Wie liegt, krijgt geen korting.»

De distributiecentra zijn inmiddels omgebouwd tot voorleeslokalen. Vrachtwagens met groente en fruit worden niet meer gelost, omdat alle medewerkers zijn ingezet om de voorlezers te controleren. Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur laat weten de situatie «nauwlettend te volgen» en overweegt een landelijke voorleesplicht in te voeren.

Klanten die hun kaart niet kunnen voorlezen, mogen alleen nog maar producten kopen waarvan de prijs op de verpakking staat. De elektronische prijsbordjes zijn uitgeschakeld. Een medewerker in de winkel zegt: «We zijn vanochtend begonnen met het tellen van de voorlezers. We zitten nu op 38 miljoen, dus we zijn er bijna.»

1Weergaven