Thuisbezorgd en Uber Eats leveren compensatievouchers voortaan persoonlijk aan huis, per koerier, per voucher
Na het stoppen met verborgen kosten sturen Thuisbezorgd en Uber Eats miljoenen kortingsvouchers niet digitaal maar fysiek de deur uit, met een eigen bezorgronde en een verplichte overhandiging per stuk.
Thuisbezorgd en Uber Eats zijn gestopt met verborgen kosten en hebben besloten de compensatie voor miljoenen klanten niet per e-mail maar persoonlijk aan de deur te overhandigen, één voucher per koerier per rit, onder toezicht van een speciaal opgerichte afdeling Bezorgde Bezorging.
Klanten die eerder een bestelling met servicekosten, kleinebestellingtoeslag of verpakkingskosten plaatsten, ontvangen een koerier aan de deur die de voucher uit een kartonnen map trekt, hem hardop voorleest en pas vertrekt nadat de ontvanger de voucher in een speciaal daarvoor verstrekte envelop heeft gestopt. Wie niet thuis is, krijgt een tweede bezoek, en daarna een derde, tot de overhandiging is voltooid.
De bedrijven hebben de maatregel uitgebreid naar alle vestigingen: elke avond rijden extra ploegen door woonwijken met stapels vouchers, gesorteerd op postcode en op datum van de oorspronkelijke bestelling. Een woordvoerder van Thuisbezorgd zegt dat dit «de enige manier is om de compensatie echt bij de mensen te krijgen» en dat de koeriers hiervoor een extra training volgen in het vouwen, tonen en overhandigen van de bon.
Uber Eats heeft de overhandiging inmiddels verplicht gesteld bij elke maaltijdbezorging: de bezorger neemt standaard een voucher mee, ook als de klant er geen recht op heeft, en laat hem bij de voordeur achter met een korte toelichting. In sommige straten staan inmiddels rijen koeriers die wachten tot een bewoner opendoet, terwijl de vouchers in plastic kratten op de stoep staan.
De eerste klanten melden dat zij de voucher nog niet hebben gebruikt, omdat de koerier hem bij aflevering weer inneemt om hem «administratief te controleren» en de volgende dag terug te brengen.
1