Banken openen filialen in elke woonkamer: «Uw huis is nu ons kantoor»
Na jaren van sluitingen draaien banken de trend om: ze vorderen woonkamers op als filiaal, met balie, kluis en koffieautomaat. In Zwolle is de eerste proefwoning al in gebruik.
Banken hebben besloten het aantal filialen niet verder te laten dalen, maar het juist explosief te laten stijgen: elke woonkamer in Nederland wordt per direct omgebouwd tot bankkantoor. In Zwolle is de eerste proefwoning al in gebruik. «Als je je financiën bespreekt, moet je je thuis voelen», aldus een woordvoerder. «En wat is er thuisser dan uw eigen huis?»
De operatie vergt een landelijke verhuizing. Bewoners van aangewezen straten krijgen een brief met de mededeling dat hun woonkamer vanaf volgende week een baliefunctie vervult. De bank plaatst een kluis achter de bank, een pinautomaat naast de televisie en een koffieautomaat in de keuken. Wie niet meewerkt, wordt uitgenodigd voor een «persoonlijk gesprek» in de eigen woonkamer, dat dan al is omgebouwd tot spreekkamer.
In Zwolle leidt dat tot chaotische taferelen. Mevrouw Jansen uit de Thorbeckestraat deed maandag om zeven uur 's ochtends open voor een klant die een lening wilde afsluiten. «Ik stond in mijn badjas», zegt ze. «De man vroeg of ik de hypotheekadviseur was.» De bank ziet het als succes: het aantal filialen in de provincie is in één week gestegen van enkele tientallen naar meer dan duizend. «We willen niet helemaal naar nul», verklaart de woordvoerder. «We willen naar oneindig.»
De Autoriteit Financiële Markten onderzoekt of de woonkamers aan de eisen voldoen. «We kijken vooral naar de hoogte van de balie», zegt een inspecteur. «En of de kluis achter de bank wel stevig genoeg is verankerd.» Voorlopig mogen bewoners hun eigen huis alleen nog betreden via de personeelsingang. De bank noemt dat «een kleine aanpassing van de routing».
14