Albert Heijn opent noodfiliaal in Utrecht om vier dagen oude koopzegels persoonlijk te overhandigen
Nu de online koopzegels al dagen onbereikbaar zijn, bouwt Albert Heijn een fysiek filiaal waar klanten hun zegels kunnen ophalen. Een medewerker overhandigt ze met de hand, één voor één.
Albert Heijn heeft in Utrecht een noodfiliaal geopend waar klanten hun al vier dagen onbereikbare online koopzegels persoonlijk kunnen komen ophalen. Een speciaal opgeleid team overhandigt de zegels met de hand, één voor één, aan een tafel met een groen kleed. «We willen dat mensen hun geld weer kunnen voelen», zegt districtsmanager Van der Meer.
De wachtrij groeide zaterdag tot over de Utrechtse singel. Klanten die hun tegoed willen innen, moeten eerst een nummer trekken en daarna plaatsnemen in een van de drie wachtruimtes met koffie en een folder over spaarrentes. Wie meer dan honderd zegels heeft, krijgt een eigen begeleider die de stapel in een doorzichtig zakje doet en luidop meetelt.
Het filiaal is dag en nacht open. Vrijwilligers uit de buurt smeren boterhammen voor wie niet weg durft omdat hij zijn plek in de rij niet wil verliezen. Een beveiliger zegt: «Mensen komen hier met lege handen en gaan weg met een zakje. Dat is toch prachtig.»
Intussen rijden vrachtwagens met extra zegelboekjes door het land. Albert Heijn overweegt de actie uit te breiden naar elke provinciehoofdstad, zolang de online gegevensonbereikbaarheid aanhoudt. De eerste klant die zijn zegels ophaalde, bleef nog een uur napraten bij de koffieautomaat.
4