Albert Heijn opent compensatieloket: tien euro shoptegoed wordt per klant per rolstoel naar huis gebracht
Na de online problemen zet Albert Heijn een landelijke compensatieactie op touw waarbij elke gedupeerde klant het shoptegoed persoonlijk en per rolstoel thuisbezorgd krijgt, onder begeleiding van een speciaal compensatiekorps.
Albert Heijn heeft besloten het shoptegoed van tien euro niet langer digitaal te verstrekken, maar per gedupeerde klant persoonlijk thuis te laten bezorgen in een speciale compensatierolstoel, begeleid door een speciaal opgericht compensatiekorps van de supermarktketen.
Het korps, herkenbaar aan een oranje hesje met het opschrift «Tegoed Onderweg», vertrekt sinds woensdagochtend vanuit distributiecentra in het hele land. Elke rolstoel is voorzien van een verzegelde geldkist en een sticker met de tekst «Niet voor consumptie». Klanten die online bestelden en betaalden, krijgen hun geld terug én het tegoed, maar alleen nadat een medewerker het bedrag ter plekke heeft overhandigd en de ontvangst met een stempel in een schrift heeft bevestigd.
«We willen dat mensen het voelen», zegt een woordvoerder van de keten. «Tien euro is tien euro, maar als je hem zelf in je handen krijgt, weet je dat we het menen.» De eerste rolstoelen zijn inmiddels gesignaleerd op marktpleinen in Utrecht en Groningen, waar omstanders een rij vormen om te kijken hoe het tegoed wordt uitgedeeld.
De bezorging gaat gepaard met een strak tijdschema: tussen acht uur 's ochtends en acht uur 's avonds mag geen enkele rolstoel stilstaan, en medewerkers krijgen een bonus als ze per dag meer dan twintig adressen aandoen. Klanten die niet thuis zijn, treffen een briefje aan met de mededeling dat het tegoed de volgende dag opnieuw langskomt.
De keten overweegt de actie uit te breiden naar de spaarkaarten, die dan per postduif zouden worden bezorgd. Een definitief besluit daarover volgt volgende week.
1